FRAGEN UND ANTWORTEN
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten: PayPal, Kreditkarte und Lastschrift.
Um eine schnelle, reibungslose und sichere Abwicklung deiner Bezahlung zu gewährleisten, haben wir einen zuverlässigen Partner, mit dem wir eng zusammenarbeiten: die PAYONE GmbH & Co. KG. Alle Zahlungen werden – selbstverständlich SSL-verschlüsselt – über PAYONE abgewickelt. Dabei stehen dir folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
(1) Zahlung per Paypal
Als PayPal-Kunde kannst du auch bei uns ganz sicher einkaufen. du wirst nach der Bestellung für die Zahlungsabwicklung über PayPal an unsere sichere Bezahlseite weitergeleitet. Sobald du die Bestellung in deinem PayPal Account freigegeben hast, erhalten wir die Bestätigung über die Zahlungsfreigabe und können deinen Auftrag bearbeiten. Erhalten wir nicht innerhalb von drei Stunden die Bestätigung, wird Dein Auftrag storniert.
Mehr Infos zu PayPal unter paypal.de
(2) Zahlung per Kreditkarte
Zahle einfach mit deiner Kreditkarte. Im Bezahlprozess wirst du nach folgenden Daten gefragt: Kreditkarteninhaber, Kreditkartentyp (Visa oder Mastercard), Kreditkartennummer, Verfallsdatum der Kreditkarte und Kartenprüfnummer. Die Prüfnummer auf der Kreditkarte findest du auf der Rückseite der Kreditkarte, hier sind es die letzten drei Ziffern der aufgedruckten Nummer. Diese Daten werden zu deiner Sicherheit durch Payone geprüft. Selbstverständlich werden deine Daten streng vertraulich behandelt und nicht bei uns im System gespeichert. Siehe auch Datenschutzbestimmungen.
Wir akzeptieren Visa und Mastercard.
(3) Zahlung per Lastschrift
Wenn du im Laufe des Bestellprozesses diese Zahlungsart wählst, wirst du anschließend nach deinen Kontodaten gefragt. Der Rechnungsbetrag wird dann am nächsten Werktag über PAYONE von deinem Konto eingezogen und bei uns gutgeschrieben. Selbstverständlich werden deine Daten streng vertraulich behandelt und nicht bei uns im System gespeichert. Siehe auch Datenschutzbestimmungen.
Was kostet der Versand?
Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland. Um die Versandkosten zu berechnen, lege die Artikel in den Warenkorb und gib deine Versandadresse ein. Die anfallenden Versandkosten werden vor dem eigentlichen Kauf generiert.
Wir arbeiten derzeit weltweit mit DHL Go Green zusammen. Dein Paket wird dabei klimaneutral versendet. Die Emissionen die durch den Versand entstehen werden durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte ausgeglichen. (https://www.dpdhl.com/de/nachhaltigkeit/umwelt/gruenes-produktportfolio/klimaschutzprojekte.html)
(1) Deutschland (Zone 1): 5,90 € - Versandkostenfrei ab 80,00 €
(2) Österreich, Belgien, Niederlande, Frankreich (Zone 2): 10,90 €
(3) Europa EU (Zone 3): 18,90 €
(4) Restliches Europa (Zone 4): 31,90 €
(5) Rest der Welt 1, Nordamerika, Asien (Zone 5): 69,90 €
(6) Rest der Welt 2, Afrika, Südamerika, Australien (Zone 6): 89,90 €
Hinweis: Außerhalb der EU können Bei der Einfuhr ggf. Zölle, Steuern oder sonstige Gebühren anfallen, die in der Regel vom Versanddienstleister direkt bei der Zustellung erhoben werden. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen.
Wo sehe ich meinen Bestellstatus?
Wenn du dich mit einen Zugangsdaten eingeloggt hast, gehe auf Mein Konto. Unter Bestellungen kannst du den Status deiner Bestellung einsehen (https://shop.amnesty.de/account/orders.)
Könnt Ihr Bestellungen zusammenlegen oder einzelne Artikel hinzufügen/stornieren bzw. Größen ändern?
Das ist leider nicht möglich. Falls du mehrere Bestellungen getätigt hast, können wir diese leider nicht zusammenlegen. Wir verschicken Dein Paket sobald alle Artikel in unserem Lager vorhanden sind. Wir können auch keine Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen oder streichen bzw. Größen ändern. Wir bieten dir aber an, diese zu stornieren und zu erstatten, damit du eine neue Bestellung mit allen gewünschten Artikeln aufgeben kannst. Schreib einfach eine Mail an amnesty@brands-fashion.com und wir erledigen das für dich.
Kann man die Artikel auch in einem Geschäft vor Ort kaufen?
Nein, leider nicht.
Betreibt Ihr Großhandel?
Ja. Bitte wende dich hierzu an unseren Kundenservice unter amnesty@brands-fashion.com, der die Anfrage intern weiterleiten wird. Wir melden uns dann für eine weitere Abstimmung.
Wie benutze ich Gutscheine oder Rabattcodes?
Wenn du einen Gutschein oder Rabattcode einlösen möchtest, gib ihn bitte in das dafür vorgesehene Feld auf der Seite "Dein Warenkorb" ein und klicke auf Hinzufügen.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Du musst nur auf den Link am Ende des Newsletters klicken, den du von uns erhalten hast, und unser System wird dich aus dem Verteiler entfernen.
Ist das Bestellen über Internet bei euch sicher und zuverlässig?
Unser Shop ist SSL-zertifiziert, was bedeutet, dass es absolut sicher ist, von unserem Shop zu bestellen.
Was sollte ich tun, wenn meine Waren beim Transport beschädigt wurden?
Wir verpacken unsere Artikel sehr sorgfältig um sicherzugehen, dass du die Waren unbeschädigt erhältst. Trotzdem kann es vorkommen, dass Waren beim Transport Schaden nehmen. Sollte deine Bestellung beschädigt ankommen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice indem du eine E-Mail an amnesty@brands-fashion.com schickst oder uns unter +49 4181 9422-200 anrufst.
Was sollte ich machen, wenn ich falsche Artikel bekommen habe?
Solltest du falsche Artikel erhalten haben, schreib eine E-Mail an amnesty@brands-fashion.com oder ruf uns unter +49 4181 9422-200 an, damit wir es gegen den korrekten Artikel für dich umtauschen können. Bitte beachte aber, dass wir keine Waren erstatten können, die getragen oder gewaschen wurden oder sonstige Gebrauchsspuren aufweisen.
Was sollte ich tun, wenn ein Artikel meiner Bestellung fehlt?
Es kann einige Gründe dafür geben, wenn Teile deiner Bestellung fehlen. Am wahrscheinlichsten ist es, dass einer deiner bestellten Artikel nicht erhältlich ist. In diesem Fall haben wir dir diesen Artikel erstattet. Sollte deine Waren fehlen, setze dich bitte mit unserem Kundenservice unter amnesty@brands-fashion.com in Verbindung und erläutere die Sachlage.
Was mache ich, wenn die bestellten Artikel nicht angekommen sind?
Bitte überprüfe, ob du eine Benachrichtigung vom Postboten erhalten hast. Vielleicht warst du zum Lieferzeitpunkt nicht zu Hause. In einigen Fällen wird deine Lieferung bei einem Nachbarn abgegeben. Eine zweite Möglichkeit wäre es, in der Poststelle vor Ort nachzufragen. Vielleicht wird deine Ware dort aufbewahrt. Sollten beide Möglichkeiten nicht zum Erfolg führen, setze dich bitte mit unserem Kundenservice unter amnesty@brands-fashion.com in Kontakt oder ruf an unter +49 4181 9422-200. Unser Serviceteam würde sich freuen, dir zu helfen, deine Bestellung ausfindig zu machen.
Kann ich Artikel, die mir nicht gefallen oder nicht passen zurücksenden?
Du hast die Möglichkeit Artikel, die du nicht behalten möchtest, an uns zurückzuschicken. Bitte nutze hierzu das Retoureformular, das im Paket deiner Bestellung liegt. Die Kosten für die Rücksendung können wir leider nicht übernehmen. Bitte frankiere Dein Paket und schicke es mit einem Paketdienstleister deiner Wahl an die Adresse, die du auf dem Retourenformular findest.
Kann die Lieferadresse von der Rechnungsadresse abweichen?
Du kannst dir deine Bestellung natürlich an deinen Arbeitsplatz, an ein Familienmitglied etc. schicken lassen. Gib die Adresse einfach als Versandadresse an.
Wie finde ich heraus, wann meine Bestellung versendet wird?
Sobald deine Bestellung aus unserem Lager versendet wurde, wird eine automatisierte E-Mail an deine Mailadresse geschickt.
Wie lange dauert es bis meine Bestellung ankommt?
Sobald die Bezahlung abgewickelt ist, werden die meisten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen versendet. Nach Versendung deiner Bestellung, dauert die Lieferung 1-2 Werktage innerhalb Deutschlands, circa eine Woche in andere europäische Länder und ungefähr 3 Wochen in alle Länder außerhalb Europas.
Liefert ihr auch in mein Land?
Wir liefern innerhalb Europas und Nordamerikas, sowie einigen weiteren Länder. Wenn Dein Land in der Dropdown-Liste erscheint, können wir in Dein Land liefern.
Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Alle unsere Bestellungen werden aus unserem Lager in Buchholz i.d.N. (Deutschland) versendet.
Wieso habe ich keine Bestätigungsmail bekommen?
Einige E-Mailanbieter verschieben E-Mails mit unbekanntem Absender in den Spamordner. Überprüfe bitte deinen Spamordner, ob die Mail dort gelandet ist. Sollte die Mail nicht in deinem Spamordner eingegangen sein, hast du vielleicht versehentlich bei der Registrierung eine falsche E-Mailadresse angegeben. Setze dich bitte mit unserem Kundenservice unter amnesty@brands-fashion.com in Verbindung oder ruf an unter +49 4181 9422-200, damit wir deine Bestellung bestätigen können.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sofern deine Bestellung noch nicht im Lager in Bearbeitung ist, kannst du diese stornieren. Schick uns hierzu bitte eine E-Mail an amnesty@brands-fashion.com oder ruf uns unter +49 4181 9422-200 an.
Kann ich meine Bestellung vor dem Checkout ändern?
Wenn du eine Bestellung aufgegeben und du den Checkout noch nicht beendet hast, kannst Du den Artikel aus dem Einkaufswagen löschen, indem du einfach auf Entfernen klickst. Dein Einkaufswagen wird dann automatisch aktualisiert.
Wen kann ich bei Bestellproblemen kontaktieren?
Solltest du Probleme während des Bestellvorgangs haben, schreib eine E-Mail an amnesty@brands-fashion.com oder ruf uns unter +49 4181 9422-200 an. Unser Team im Kundenservice steht dir sehr gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wenn du dein Passwort vergessen hast, klicke bei der Anmeldung auf Passwort vergessen. Wir senden dir eine Bestätigungs-E-Mail. Klicken auf den darin enthaltenen Link, um Dein Passwort zu ändern.